A Prefeitura de São Sebastião, por meio da Secretaria de Saúde (SESAU) e da
Fundação de Saúde Pública (FSPSS), informa que, de janeiro a julho de 2022,
foram registradas 37.946 faltas a consultas com enfermeiros e médicos e 6.233
faltas a exames agendados na rede pública de Saúde, totalizando 44.179
ausências.
Nesse período, a Central de Regulação, divisão do Departamento de
Planejamento da SESAU, agendou 15.173 primeiras consultas com
especialistas, das quais 4.003 foram perdidas pelo não comparecimento dos
agendados, o que representa mais de um quarto do total (26,38%). Da mesma
forma, dos 23.856 exames de alta complexidade agendados, 6.233 (26,12%)
deixaram de acontecer devido às faltas da população.
Na Atenção Básica, que compreende as consultas agendadas com médicos e
enfermeiros das Unidades de Saúde da Família (USFs), de janeiro a julho
foram registradas 8.348 faltas a consultas com médicos (23,43%), e 4.515
faltas a atendimentos com enfermeiros (27,65%), totalizando 12.863 ausências.
Já as Unidades de Atenção Especializada do município contabilizam 21.080
atendimentos perdidos, na maior parte, consultas de retorno com médicos
especialistas.
Para reduzir o absenteísmo, a Central de Regulação implantou, em dezembro
de 2021, o sistema de Call Center. O serviço ainda não consegue abranger
todos os atendimentos marcados, mas realiza ligações para a maior parte dos
pacientes agendados avisando sobre a consulta ou o exame.
Caso o paciente informe que não poderá comparecer na data e horário
agendado, os servidores da Regulação já disponibilizam a vaga para outra
pessoa que aguarda o mesmo exame/consulta e orientam o paciente sobre
como reagendar o procedimento, otimizando assim a oferta de vagas à
população.
A Atenção Básica implantou, nas 24 USFs, o Painel de Produtividade e
Absenteísmo, informando quantas consultas são perdidas devido às faltas a
cada mês, com o objetivo de conscientizar a população e reduzir o
absenteísmo. Também realizam ligações aos pacientes confirmando a
presença nos atendimentos e fazem divulgações constantes em mídias e redes
sociais alertando para o problema do absenteísmo.
A SESAU orienta os sebastianenses a avisar quando não puderem ir a uma
consulta ou exame agendado, no mínimo com 72 horas de antecedência, para
que a equipe de Saúde consiga encaixar outro paciente no lugar. Dessa forma,
não prejudicará quem está precisando e aguardando vaga para consultas ou
exames e reduzirá o absenteísmo.
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