A Prefeitura de São Sebastião implementou um novo recurso para auxiliar no
combate ao absenteísmo: o envio automático de mensagens de texto (SMS),
lembrando os pacientes das consultas e exames agendados nas referências
municipais, sete dias antes da data marcada.
As mensagens são disparadas automaticamente pela Central de Regulação de
Oferta de Serviços de Saúde (CROSS). A configuração do sistema de
agendamento para o envio de SMS foi solicitada pela Central de Regulação do
município ao Departamento Regional de Saúde (DRS).
A medida de combate ao absenteísmo, uma das principais metas do
Planejamento em Saúde para este ano, se soma ao Call Center da Regulação,
serviço de ligações aos pacientes avisando sobre a consulta ou o exame
agendado, em funcionamento desde dezembro de 2021.
Ao receber a ligação, caso o paciente informe que não poderá comparecer na
data e horário agendado, os servidores da Regulação já disponibilizam a vaga
para outra pessoa que aguarda o mesmo exame/consulta e orientam o
paciente sobre como reagendar o procedimento, otimizando assim a oferta de
vagas à população.
A SESAU orienta os munícipes a manter o número de celular atualizado junto
às unidades de saúde para que recebam as mensagens ou ligações referentes
aos agendamentos.
Também pede que, quando não puderem ir a uma consulta ou exame
agendado, avisem com, no mínimo, 72 horas de antecedência, para que a
equipe de Saúde consiga encaixar outro paciente no lugar. Dessa forma, não
prejudicará quem está precisando e aguardando vaga para consultas ou
exames e reduzirá o absenteísmo.
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